1月8日起，國家13部門開展了聯(lián)合整治“保健”市場亂象的“百日行動”。作為保健品行業(yè)、直銷行業(yè)的一員，無限極積極擁護(hù)、主動配合，全面開展自省自查自糾。

本著正視問題、承擔(dān)責(zé)任，狠抓重點、堅決落實，集中整治與長效監(jiān)管相結(jié)合的指導(dǎo)原則，1月28日，公司以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求制定了專項整改“十項措施”，快速落實整改，目前已初步取得成效。

繼續(xù)妥善處理消費者投訴和退換貨

為了更好地傾聽消費者的建議，快速、妥善處理消費者投訴，1月18日，無限極成立了由高級副總裁牽頭的消費者投訴處理專職小組，對所有投訴實行一案一檔、專人負(fù)責(zé)、責(zé)任到人的跟進(jìn)處理方式。截至3月28日，消費者投訴處理完成率為63%，其余仍在溝通處理中。

根據(jù)專項整改“十項措施”的要求，公司嚴(yán)格執(zhí)行退換貨制度，妥善處理退換貨。數(shù)據(jù)顯示，1月9日至3月27日的退換貨申請，耐用品退換貨完成率達(dá)97%，快消品退換貨完成率達(dá)99.8%，平均處理時間約1.31天。

切實采取措施保護(hù)消費者的合法權(quán)益

實施專項整改“十項措施”以來，無限極在公司官網(wǎng)、APP、微信公眾號、微博、服務(wù)熱線、銷售小票和銷售系統(tǒng)界面等消費者能夠接觸到的環(huán)節(jié)，統(tǒng)一發(fā)布了“保健食品不是藥物，保健食品不能治病”的警示語。2月1日，分公司服務(wù)中心已全部完成警示語的擺放和張貼；截至3月13日，所有專賣店均已完成警示語的擺放和張貼。

服務(wù)中心擺放的警示語

專賣店擺放的警示語

2019年4月1日起，公司將實施對無限極品牌產(chǎn)品大額消費進(jìn)行主動提醒服務(wù)。此外，公司運用大數(shù)據(jù)智能監(jiān)測單筆額度較大的保健食品消費，將主動通過人工電話外呼，告知消費者“保健食品不是藥物，保健食品不能治病”，建議消費者理性消費，并提醒消費者享有退換貨權(quán)利。

全面整治夸大虛假宣傳

針對部分自媒體上關(guān)于無限極的夸大虛假宣傳、內(nèi)容侵權(quán)等違法行為，公司采取了一系列整治舉措，包括：建立監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)，有效監(jiān)控并成功鎖定大批山寨號發(fā)布者，刪除違規(guī)文章44033篇，通過申訴等方式注銷發(fā)布違規(guī)信息的賬號191個；通過立案訴訟，重點打擊了26個冒充公司名義發(fā)布不實或違規(guī)信息的賬號等。

持續(xù)深化經(jīng)銷商管理和教育

實施專項整改“十項措施”以來，公司暫停審批專賣店三個月，截至3月15日，所有專賣店已完成《規(guī)范經(jīng)營承諾書》的簽署。

近期，公司對經(jīng)銷商管理工作進(jìn)行全面梳理、重新規(guī)劃。3月19日，公司公布了《經(jīng)銷商管理辦法》，構(gòu)建了從準(zhǔn)入、經(jīng)營到退出的經(jīng)銷商全流程管理體系，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求，規(guī)范經(jīng)銷商的經(jīng)營行為，切實保護(hù)消費者的合法權(quán)益，承擔(dān)公司對經(jīng)銷商管理的主體責(zé)任；并將“規(guī)范經(jīng)營責(zé)任”列入相關(guān)職能的考核指標(biāo)，責(zé)任到人，定期對經(jīng)銷商規(guī)范管理辦法的落實情況進(jìn)行總結(jié)、檢討、整改，對執(zhí)行不力并造成嚴(yán)重后果的人員予以追責(zé)。

開展“規(guī)范萬里行”工作

日前，為了將專項整改“十項措施”貫徹到底，公司成立了28個由行政總監(jiān)擔(dān)任組長的工作組，從3月20日至31日，奔赴全國各地30家分公司，在全國范圍內(nèi)開展“承擔(dān)主體責(zé)任，落實專項整改——規(guī)范萬里行”工作，協(xié)助并配合分公司落實專項整改工作。截至3月30日19:00，工作組足跡經(jīng)90座城市，26.6萬公里，已累計舉辦198場經(jīng)銷商座談會，覆蓋人數(shù)6886人。

工作組主要以座談會的形式，對各地經(jīng)銷商代表進(jìn)行規(guī)范經(jīng)營宣導(dǎo)，引導(dǎo)市場轉(zhuǎn)變觀念及業(yè)務(wù)行為，誠信自律，規(guī)范經(jīng)營。具體包括：

1.進(jìn)一步解讀國家“百日行動”精神，幫助經(jīng)銷商和行政員工深刻認(rèn)識到保健品行業(yè)關(guān)系到社會民生，消費者合法權(quán)益的保護(hù)至關(guān)重要；

2.重申專項整改“十項措施”，并要求持續(xù)深化落實；

3.幫助并推動經(jīng)銷商轉(zhuǎn)變觀念，深刻認(rèn)識到以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求進(jìn)行規(guī)范經(jīng)營不僅是對消費者權(quán)益的保障，也是對自身利益的保護(hù)，必須堅決執(zhí)行；

4.引導(dǎo)與會人員制定行動計劃并進(jìn)行分享，確保下一步的行動落實。

為保障“規(guī)范萬里行”工作順利開展，在工作組奔赴各地分公司前夕，公司組織開展了“規(guī)范萬里行”啟動會，對工作組成員進(jìn)行動員和集訓(xùn)。

“規(guī)范萬里行”啟動會現(xiàn)場

公司總部還特別設(shè)立“規(guī)范萬里行”辦公室，全力支持、服務(wù)28個工作組，收集每天的進(jìn)度與反饋，及時迭代、補(bǔ)充信息資料，并制作每日簡報，持續(xù)推進(jìn)相關(guān)工作。

通過座談會，經(jīng)銷商們深刻領(lǐng)會了國家“百日行動”精神，進(jìn)一步認(rèn)識到規(guī)范經(jīng)營的重要性和必要性，紛紛表示將以實際行動，將專項整改“十項措施”貫徹到底，維護(hù)消費者的合法權(quán)益。

各地座談會現(xiàn)場照片

健康、規(guī)范和有序的市場環(huán)境，是企業(yè)生存發(fā)展的土壤。無限極堅決擁護(hù)“百日行動”，堅決整改。隨著專項整改“十項措施”的深化推進(jìn)，公司將進(jìn)一步推動規(guī)范教育，在全員中落實規(guī)范經(jīng)營，切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益，為公司的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境，實現(xiàn)公司、行業(yè)和社會的和諧共贏。

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