如今，我國社會的主要矛盾已經由“人民日益增長的物質文化需要同落后的社會生產之間的矛盾”，轉化為“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾”。新消費時代，是我國社會和經濟主要矛盾發展的必然結果。有專家指出，解決這一矛盾的核心路徑就是未來消費增長速度及質量的提升，進入新消費時代。

在新消費時代下，直銷行業的發展將應該傾向于為消費者提供優質的產品和滿意的服務。而直銷企業也要進行自身結構的優化和技術的升級，以貼合消費者的新需求。所以，直銷行業的發展要經歷變革，直銷企業要進行創新。

2017年12月8-10日，第十三屆中國直銷產業發展論壇在北京九華山莊舉行。在此次論壇上，中國保健協會直銷工作委員會執行主任胡遠江以“新消費時代下的全球直銷創新”為主題，為2000多名與會者分享了新消費時代下全球直銷企業創新發展的四個方向。

第一個方向，是直銷平臺的創新。胡遠江指出，直銷平臺的創新舉措在于“線上線下組合”。如今，隨著新消費時代的到來，大眾消費需求、消費方式都發生了巨大的變化，單一的線下消費方式已經很難滿足人們的消費需求，很多人養成了線上消費的習慣，此時，要想與時俱進，不與社會發展想脫離，直銷企業不僅要打造好線下消費平臺，盡力為消費者提供更加全面的線下消費服務體系，更需要滿足消費者多元化消費需求，加緊進行線上平臺的精心打造，比如建立遠程產品信息展示系統，建立包括在線支付、在線客服、在線物流等遠程購物訂單的處理系統，建立快捷、高效率信息傳遞和管理的線上系統等等，因此如果直銷企業沒有建立線上線下組合的平臺，也就意味著不能更好的滿足消費者需求，從而逐漸地被淘汰掉。

近幾年，安利、無限極、新時代等眾多直銷企業都已經開始順應新消費時代的發展趨勢，先知先覺地把自身打造成了線上線下齊發展的組合平臺，為行業的創新發展起到了很好的帶頭作用。而且，近幾年，在平臺創新方面有成果的直銷企業，比如綠葉、德家等直銷企業，他們使自身線上平臺建設和線下平臺建設之間形成了完美的對接，從而在發展過程中實現了跨越式的成長，被譽為行業的 “黑馬”企業。因此，“線上線下組合”已經成為直銷企業勢在必行的平臺創新舉措。

第二個方向，是直銷模式的創新。胡遠江表示，直銷模式的創新主要是基于“大數據的經營”。隨著云計算、物聯網、大數據等最新技術對企業經營的滲透，很多直銷企業開始基于大數據的應用開始在模式上進行創新。首先，借助大數據分析，直銷企業可以對自身積累的經營者大數據進行分類管理，對大數據中活躍的經營者進行有效地培育，增強他們的一線作戰能力，激勵激發他們貢獻更多的銷售業績，對大數據中消費過產品的消費者進行重新激活，提供靶向服務，繼而鎖定消費者家庭成員的消費服務，最大限度地增加企業產品的重復購買力。比如綠之韻健康科技公司對日積月累形成的幾十萬、幾百萬忠誠粉絲的數據庫的管理，提出了數字化健康管理;又比如金士力公司大健康產品的會員制銷售方式，也是基于大數據管理的有效實踐方式;再比如康婷公司因為激活了越來越多的消費者進行重復的消費，業績才不斷增長且發展穩健，這些都是大數據經營起到的強大支撐作用。因此，企業的數據量越大，且對數據價值挖掘的越深，越有可能掌握時代變革的先機，成為未來行業贏家。

其次，直銷企業可以通過互聯網技術、通過對大數據的經營給客戶畫像，對客戶消費習慣、消費行為、消費頻率、消費喜好等進行了解和掌握，以便給客戶提供需要的產品和精準的服務，同時，現代社會用戶消費是多元化的，展現的數據也是立體化的，因此通過對大數據的經營，實現用戶價值最大化，進而組建更好的直銷管道，這個過程對直銷模式的創新有巨大的促進作用。此外，現代互聯網、物聯網、人工智能等技術的突飛猛進，無疑也會為直銷企業在數字化時代用戶價值的打造和模式的創新發展插上騰飛的翅膀。

第三個方向，是直銷產品的創新。胡遠江認為產品創新的要點在于“供給側改革”。目前，直銷行業產品同質化現象越來越嚴重，使行業內部形成了簡單且“狹隘”的競爭，促使整個行業進入紅海狀態，因此，產品差異化和產品創新符合直銷行業的發展現狀和未來發展趨勢，這就要求直銷企業必須重組產品線，形成自己的產品優勢和產品核心競爭力。

而且，我國“供給側改革”的提出，不僅是國家口號和國家戰略，更需要落實到企業的產品層面。在新消費時代，企業面對的是越來越追求差異化消費的消費者，以前的很多“隱性”消費，現在都變成了“顯性”消費，這就需要企業進行產品創新去滿足這種增多的多元化消費需求。同時，在產品創新方面，直銷企業需要具有自主知識產權和產品創新上的核心技術，也可以選擇與全球產品制造的行業“領頭羊”企業合作，使自身產品的打造貼合“供給側改革”的需求。因此，直銷企業只有完成企業產品創新，從而構筑企業面向新時代，面向未來的核心競爭力，才能使自身立于不敗之地。

第四個方向，是直銷文化的創新。胡遠江提出，文化的創新在于體驗與共享。如今，體驗已經成為很多消費者進行決策的重要依據，在體驗經濟時代，顧客每一次購買的產品或服務在本質上不再僅僅是實實在在的商品或服務，而是一種感覺，一種情緒上、體力上、智力上甚至精神上的體驗。為了迎接體驗經濟的到來，很多直銷企業在線上線下平臺、在直銷運營過程中開始設計、建立體驗的環節、要素和場景等，讓用戶在體驗的基礎上形成產品消費及直銷合作，比如安利、無限極等百億級直銷企業已經開始鋪開線下體驗場館，產品、服務體驗中心等，這些體驗式消費渠道的建立，也逐漸成為了直銷企業迎合時代發展及文化落地的重要方式。安利更是把體驗作為面向未來的三大戰略之一。共享、共創、共贏等因素共同形成的共享經濟、共享文化，也與體驗文化一起逐漸成為了一種社會化的文化氣象。在這些社會化文化發展的主旋律下，直銷行業要想打造持續的成長利器，就必須和經銷商、管理者、上下游供應鏈等一起建立共創、共享、共贏的文化，使大家形成事業共同體、命運共同體和發展共同體。這種與社會文化發展步調相吻合的文化創新是直銷企業必須重視和落實的，通過文化的創新可以使直銷企業更好地面向未來長久穩步前行。

胡遠江指出，直銷平臺的創新、直銷模式的創新、直銷產品的創新和直銷文化的創新，將是直銷企業在新消費時代下直銷企業的行動綱領。直銷企業只有在這四個方向上做好創新，就能更好地擁抱新消費時代，促進直銷行業的健康、穩定、持續發展。

(責任編輯: 李素)