不予退款，虛假宣傳，虛假發(fā)貨，客服不處理，涉嫌傳銷……貝因美集團(tuán)旗下的母嬰電商平臺媽媽購“星店”電商新零售項目正陷入加盟商的口誅筆伐。

據(jù)多方信源證實，貝因美集團(tuán)的寧波媽媽購網(wǎng)絡(luò)科技有限公司與青島合眾千成網(wǎng)絡(luò)科技有限公司2019年簽署合作協(xié)議，運(yùn)作媽媽購“星店”項目。加盟商在繳納6000元或7000元不等的費(fèi)用成為“星店”店主后卻發(fā)現(xiàn)，項目承諾的利潤提成、網(wǎng)紅帶貨等福利均未兌現(xiàn)。

新京報記者10月19日從媽媽購招商負(fù)責(zé)人處了解到，媽媽購“星店”項目涉嫌傳銷已被叫停。該負(fù)責(zé)人稱，所有“星店”加盟商開店費(fèi)用已被青島合眾千成公司提走，媽媽購平臺也是受害者，并未拿到這筆錢，且在該項目上虧損了1000多萬元。

對于該招商負(fù)責(zé)人的說法，新京報記者10月20日撥通合眾千成公司工商備案電話，對方稱對媽媽購“星店”項目不清楚，且已從公司離職。貝因美方面則表示幫忙對接貝因美集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人，截至發(fā)稿尚未回應(yīng)。

媽媽購遭密集投訴

“我投資了兩個星店，還專門租辦公室作為運(yùn)營中心，然而媽媽購徹底地欺騙了我們。”劉女士2019年9月合計投入1.4萬元加入貝因美集團(tuán)旗下母嬰電商平臺媽媽購“星店”項目，之后她專門跑去鄭州“上課”，同年11月又到杭州參加了貝因美27周年慶，但項目“所有的承諾與宣傳都沒落實”。

據(jù)劉女士提供的資料，2019年，媽媽購宣稱打造社交電商新零售平臺，繳納6000元或7000元就可以注冊成為媽媽購“星店”店主，不僅可獲贈直播大屏電視機(jī)、網(wǎng)紅帶貨、店主社區(qū)管理系統(tǒng)一套，還可以獲得利潤提成和不同等級的下級星店返利，享受店內(nèi)粉絲（會員）銷售利潤的5%等福利。

“星店”店主在黑貓投訴平臺上投訴媽媽購

然而在黑貓投訴平臺上，有多個投訴人反映“貝因美媽媽購交了錢就聯(lián)系不上了”，客服不處理，不予退款，虛假發(fā)貨。劉女士稱，“后面買東西發(fā)不了貨，網(wǎng)紅帶貨也沒了，星店會員退不了款，連最開始會員注冊有的獎品都沒了。”

“星店”店主在黑貓投訴平臺上投訴媽媽購

另一投訴人也稱，“貝因美媽媽購平臺欺騙我們交7000元服務(wù)費(fèi)，成為星店店主去推廣288元媽媽購Plus會員，在膠州設(shè)立運(yùn)營中心，辛剛等平臺主要負(fù)責(zé)人宣傳網(wǎng)紅直播帶貨，還稱2019年11月上架30萬以上品牌商品，保證質(zhì)優(yōu)價廉，實際上沒有任何改變，也沒有所謂的網(wǎng)紅，產(chǎn)品也是市面上沒見過的品牌?！?/span>

新京報記者注意到，網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)媽媽購“星店”項目的投訴自今年7月開始增多，截至2020年8月，黑貓投訴平臺上已累計有50余條相關(guān)投訴信息。

項目或涉嫌傳銷已被叫停

10月19日，新京報記者登錄媽媽購APP，該平臺正常運(yùn)營。針對目前“星店”項目是否還存在這一問題，媽媽購客服提供了一個招商電話。

隨后新京報記者以加盟商代理人身份咨詢，媽媽購一位招商負(fù)責(zé)人說，工商部門在2019年就將媽媽購“星店”項目定性為傳銷，目前該項目已被叫停，整個項目從發(fā)起到結(jié)束只維持了半年左右的時間。

針對涉嫌傳銷一說，新京報記者暫未查到處罰信息，不過據(jù)媽媽購官方客服回應(yīng)，“星店”項目因配合工商部門整改而叫停。在投訴平臺上，公開指出媽媽購“星店”項目涉嫌傳銷或欺騙的加盟商不在少數(shù)。劉女士稱，加入“星店”項目后，她最終只收到了一部電視機(jī)，“完全是拉人頭的傳銷”。

根據(jù)劉女士提供的宣傳資料，媽媽購“星店”項目自稱是媽媽購結(jié)合網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)與社交圈層經(jīng)濟(jì)而打造的，基于網(wǎng)紅直播與社群營銷的全域零售平臺，與媽媽購的廣大合作伙伴、粉絲及消費(fèi)者一起致力于創(chuàng)業(yè)與消費(fèi)的深度融合。

媽媽購“星店”體系共分為會員、Plus會員、星店、星店返利、平臺管理費(fèi)五部分。其中，普通會員繳納288元可升級為Plus會員，之后推薦Plus會員入會，可獲得80元銷售利潤。如果繳納6000元或7000元成為“星店”店主，則店內(nèi)新增Plus粉絲，可獲得補(bǔ)貼50元，同時享受店內(nèi)粉絲的銷售利潤。而最終導(dǎo)致“星店”項目涉嫌傳銷的，正是其返利模式。

加盟商提供的媽媽購“星店”項目資料

資料顯示，“星店”返利模式從普通店主到五星店主共分為6個層級，其中普通店主可獲得所有粉絲銷售利潤的5%；一星店主可獲得粉絲銷售利潤的10%，升級條件是直接推薦30個Plus會員；二星店主可獲得分店粉絲15%利潤分成，升級條件是分店產(chǎn)生2個一星店主；三星店主可獲得分店粉絲20%利潤分成，升級條件是分店產(chǎn)生3個二星店主；四星店主可獲得分店粉絲23%利潤分成，升級條件是分店產(chǎn)生4個三星店主；五星店主可獲得分店粉絲銷售利潤的26%，升級條件是分店產(chǎn)生5個四星店主。

據(jù)另一位加盟商提供的內(nèi)部培訓(xùn)資料，媽媽購“星店”對外招商時有一套完整話術(shù)。如被問及項目是否需要投資，加盟商可回答“不需要投資，購買產(chǎn)品禮包就可以賺錢，還可以自購省錢，分享賺錢”；當(dāng)質(zhì)疑項目是不是在行騙，加盟商可回答“媽媽購是貝因美旗下的電商平臺，在天眼查或企查查上都可以查到”。

媽媽購自稱也是受害者

“貝因美讓大家感覺安全靠譜，媽媽購（注：實為星店項目）發(fā)起人又是我們膠州本地人，所以投了一個星店，現(xiàn)在一切承諾都沒兌現(xiàn)，想退錢也找不到人，希望平臺能幫助我們解決問題。”一位加盟商在黑貓平臺投訴稱。

事實上，許多加盟商稱自己加入“星店”項目，都是沖著貝因美品牌及其創(chuàng)始人謝宏而來。劉女士稱，在2019年11月舉辦的貝因美27周年慶上，貝因美集團(tuán)董事長謝宏曾給全國“星店”上課、講話，幾位副總、總經(jīng)理也輪番講解。另據(jù)新京報記者核實，加盟商口中的“膠州本地人”，實則是青島合眾千成網(wǎng)絡(luò)科技有限公司人員。

天眼查顯示，寧波媽媽購網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2015年，是貝因美集團(tuán)旗下母嬰電商平臺，與“奶粉第一股”貝因美股份有限公司是兄弟公司，實控人均為謝宏。青島合眾千成網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2019年，法定代表人及實控人為朱文利，監(jiān)事為辛剛。

網(wǎng)傳媽媽購和合眾千成公司的合作文件

“星店項目與媽媽購有關(guān)系，但媽媽購只是參與方，不是策劃者和組織者?！鄙鲜鰦寢屬徴猩特?fù)責(zé)人透露，鑒于近兩年云集、貝店等社交電商做得好，媽媽購也想涉足這一領(lǐng)域，便在2019年引入了合眾千成團(tuán)隊，就“星店”項目簽署了合作協(xié)議，“媽媽購對星店項目的宣傳內(nèi)容和返利模式是知道的，但當(dāng)時只想把這個業(yè)務(wù)做好，沒想到有涉嫌傳銷等法律風(fēng)險?！?/span>

該招商負(fù)責(zé)人還稱，“星店”項目運(yùn)作期間，加盟商繳納的開店費(fèi)用實由合眾千成收取，媽媽購沒有拿到這筆錢，“我們也是受害者”。由于承諾獎勵給加盟商電視機(jī)等，媽媽購在“星店”項目上損失了1000多萬元。

合作初期，媽媽購還為合眾千成團(tuán)隊提供了專門的辦公室，現(xiàn)在則是人去房空，“那個團(tuán)隊把錢都提走了，加盟商找不到他們，我們也找不到他們，問題都指向了媽媽購，到現(xiàn)在還有人找過來。”據(jù)該負(fù)責(zé)人透露，媽媽購平臺一共送出了2500多臺電視機(jī)，而實際加盟人數(shù)要多于這一數(shù)字。

兩家公司各陷麻煩

據(jù)報道，合眾千成公司今年6月曾在“星店”店主群發(fā)布通知稱，“由于主體公司‘媽媽購’打電話、發(fā)信息不回復(fù)，只好以個人身份贈與每位星店店主價值7900余元的3臺機(jī)器”，同時要求店主簽署解約協(xié)議、承諾書，承認(rèn)與媽媽購及合眾千成公司再無任何關(guān)系，但這一要求遭到多數(shù)“星店”店主的拒絕。

網(wǎng)傳要求“星店”店主簽訂解約承諾書的通知

天眼查顯示，2020年5月29日，青島合眾千成網(wǎng)絡(luò)科技有限公司因“通過登記的住所或經(jīng)營場所無法與企業(yè)聯(lián)系”，而被膠州市市場監(jiān)管局列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄。

而媽媽購方面麻煩不斷。今年10月，寧波媽媽購網(wǎng)絡(luò)科技有限公司及其法定代表人王昌軍被法院限制高消費(fèi)，且該企業(yè)還與多個入駐商家及供應(yīng)商發(fā)生法律糾紛。

法律文書顯示，因買賣合同糾紛，深圳市小礦鼠兒童智能科技有限公司于2020年4月28日向法院申請對寧波媽媽購網(wǎng)絡(luò)科技有限公司名下價值268994元的財產(chǎn)進(jìn)行保全。同年8月，杭州市濱江區(qū)人民法院判決媽媽購支付上海水星電子商務(wù)公司貨款及保證金等合計88232.4元。

今年8月，有商家在黑貓平臺投訴稱，媽媽購平臺長期未結(jié)算其貨款及保證金，其店鋪尚有5.1萬元的貨款和1萬元的保證金一直無法結(jié)算。根據(jù)商家提供的對話截屏，媽媽購客服曾在今年6月回復(fù)稱，“目前公司有一些不可控的情況，歸根結(jié)底還是資金不足。公司也做了應(yīng)對措施，包括出售一些固定資產(chǎn)，但短時間內(nèi)是沒有可能支付的，今年內(nèi)公司能擺脫困境已經(jīng)是不錯的結(jié)局了?！?/span>

貝因美押寶“大母嬰”

媽媽購?fù)对V風(fēng)波背后，不可不提貝因美的母嬰戰(zhàn)略。

早在2009年，謝宏就曾公開談?wù)撨^貝因美的“頭腦型同心多元化戰(zhàn)略”，即“圍繞一個主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，不斷延伸產(chǎn)業(yè)鏈”。此后，貝因美版圖一路從嬰幼兒食品向母嬰用品、玩具、服裝、婦幼保健、健康產(chǎn)業(yè)、保險業(yè)、母嬰電商等相關(guān)領(lǐng)域全面進(jìn)軍。

然而多元試水并未給貝因美業(yè)績注入強(qiáng)心針。2012年，A股上市公司貝因美轉(zhuǎn)型專注嬰童食品，但謝宏的“大母嬰”情結(jié)并未就此消失。2015年，貝因美集團(tuán)旗下母嬰零售平臺媽媽購成立。2019年9月，經(jīng)歷過2016年、2017年巨虧的貝因美宣布公司全稱將由“貝因美嬰童食品股份有限公司”變更為“貝因美股份有限公司”，在名稱上“去食品化”的同時，也擴(kuò)大了經(jīng)營范圍。

貝因美將此次更名解釋為回歸“育兒專家，親子顧問”創(chuàng)業(yè)初心，發(fā)展新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，但遭到貝因美內(nèi)部1名董事以及近40%的股東的反對，外界再度質(zhì)疑其“不務(wù)正業(yè)”。也有聲音認(rèn)為，目前飛鶴、君樂寶等新一線國產(chǎn)奶粉品牌位置較難撼動，發(fā)力生命全年齡段功能營養(yǎng)市場對已經(jīng)落入第二梯隊的貝因美來說或許是個機(jī)會，但效果有待觀察。

2020年2月，貝因美發(fā)布《2020 年—2024年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃綱要》，稱公司第一階段的目標(biāo)是產(chǎn)品銷售規(guī)模重回行業(yè)“三甲”，成為母嬰行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，核心策略是重點(diǎn)開發(fā)嬰配粉、輔食、營養(yǎng)品、特殊醫(yī)學(xué)配方食品和兒童健康食品五大類食品；第二階段目標(biāo)是以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，構(gòu)筑千億營收母嬰生態(tài)圈，成為母嬰行業(yè)平臺企業(yè)，通過戰(zhàn)略合作、投資并購等方式組成“聯(lián)合艦隊”，在母嬰食品、用品、服務(wù)、玩教等多個領(lǐng)域共贏。

乳業(yè)專家宋亮此前在接受新京報記者采訪時認(rèn)為，從現(xiàn)階段來看，貝因美這些營銷改進(jìn)措施都是一種嘗試，“其重回奶粉行業(yè)前三的幾率有，但不大?！彪S著近兩年人口出生率下降，市場規(guī)模走低，行業(yè)集中度迅速提升，國產(chǎn)奶粉集中的三四線市場已被七、八家品牌占領(lǐng)，實力都不弱，這種情況下想要進(jìn)一步拿到市場份額很難，除非競爭對手犯錯?！澳壳皝砜矗偁帉κ址稿e的概率并不大，貝因美想要實現(xiàn)目標(biāo)有難度。”